Menghitung biaya kehilangan pelanggan


Terdapat 4 proses langkah untuk menghitung biaya kehilangan pelanggan, yaitu:

  1. Perusahaan harus mendefinisikan dan mengukur tingkat ketahanannya.
  2. Perusahaan harus membedakan sebab-sebab dari berkurangnya pelanggan dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat dikelola dengan lebih baik.
  3. Perusahaan perlu memperkirakan berapa laba yang hilang saat kehilangan pelanggan.
  4. Perusahaan perlu memeprhitungkan berapa besar biaya untuk mengurangi tingkat peralihan pelanggannya.

Leave a Reply

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s