Beberapa alat untuk melacak dan mengukur kepuasan pelanggan, diantaranya:
- Sistem keluhan dan saran, yaitu sistem yang menggunakan kotak (box) keluhan dan saran atau menggunakan hotline service untuk memudahkan pelanggan menyampaikan keluhan dan sarannya.
- Survei kepuasan pelanggan, yaitu diadakannnya survei penelitian dengan menggunakan kuisioner untuk menjaring dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu.
- Belanja siluman, yaitu perusahaan membayar seseorang untuk bertindak sebagai pembeli potensial dan melaporkan temuan-temuan mereka saat berbelanja akan produk perusahaan tersebut tentang kekuatan dan kelemahan pada saat transaksi jual beli.
- Analisa kehilangan pelanggan, yaitu perusahaan harus menghubungi para pelanggan yang berhenti atau beralih ke pemasok (produk) lain untuk mempelajari sebabnya.
Belajar Management 