3 Pola Pemasaran

Dalam buku Pengantar Pemasaran, Philip Kotler menjelaskan ada 3 fase dalam pola marketing:

Pengaruh eksternal dalam memformulasikan strategi

Dalam fase pertama formulasi strategi, variabel dan pengaruh eksternal adalah sebagai berikut:

Kesalahan yang lazim dalam mengidentifikasi pesaing

Mengidentifikasi pesaing merupakan hal yang penting dalam pengembangan strategi, tetapi ini sarat akan ketidakpastian dan resiko yang tinggi. Sehingga timbul berbagai kesalahan dan harus dibayar dengan mahal oleh eksekutif.

Kelompok pembeli yang kuat

Pembeli atau pelanggan dapat juga menekan harga, menuntut kualitas barang yang tinggi, menuntut layanan yang prima serta dapat juga mengadu domba sesama anggota industri.

Kekuatan yang mempengaruhi persaingan industri

Persaingan tidak hanya teradi antara sesama pesaing di bidang industri yang sama tapi juga berakar pada situasi ekonomi yang terjadi pada wilayah tersebut.

Menghitung biaya kehilangan pelanggan

Terdapat 4 proses langkah untuk menghitung biaya kehilangan pelanggan, yaitu:

1. Perusahaan harus mendefinisikan dan mengukur tingkat ketahanannya.
2. Perusahaan harus membedakan sebab-sebab dari berkurangnya pelanggan dan mengidentifikasi hal-hal yang dapat dikelola dengan lebih baik.
3. Perusahaan perlu memperkirakan berapa laba yang hilang saat kehilangan pelanggan.
4. Perusahaan perlu memeprhitungkan berapa besar biaya untuk mengurangi tingkat peralihan pelanggannya.

Alat untuk melacak dan mengukur kepuasan pelanggan

Beberapa alat untuk melacak dan mengukur kepuasan pelanggan, diantaranya:

• Sistem keluhan dan saran, yaitu sistem yang menggunakan kotak (box) keluhan dan saran atau menggunakan hotline service untuk memudahkan pelanggan menyampaikan keluhan dan sarannya.
• Survei kepuasan pelanggan, yaitu diadakannnya survei penelitian dengan menggunakan kuisioner untuk menjaring dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu.
• Belanja siluman, yaitu perusahaan membayar seseorang untuk bertindak sebagai pembeli potensial dan melaporkan temuan-temuan mereka saat berbelanja akan produk perusahaan tersebut tentang kekuatan dan kelemahan pada saat transaksi jual beli.
• Analisa kehilangan pelanggan, yaitu perusahaan harus menghubungi para pelanggan yang berhenti atau beralih ke pemasok (produk) lain untuk mempelajari sebabnya.