Enam sumber utama hambatan masuk bagi pendatang baru

Bagi pendatang baru yang akan memasuki suatu industri tertentu, tentunya tidak semudah membalikkan telapak tangan. Hal ini dikarenakan adanya reaksi dari pemain-pemain lama dari industri tersebut.

Penggolongan biaya dalam Persediaan

Unsur-unsur biaya yang dapat digolongkan di dalam persediaan adalah sebagai berikut:

Perbandingan perbedaan metode seleksi

Metode	Validity	Reliability	Cost
1. Biodata 2. Referensi 3. Aptitude test 4. Characteristic test 5. Ability test 6. Performance test 7. Interviews 8. Assessment test 9. Probationary test	Moderate Low Moderate Moderate Moderate High Low Moderate Very High	High Low Moderate Moderate Moderate Moderate Low High Very High	Low Low Low Low Moderate Moderate High High Very High

Definisi nilai dan kepuasan pelanggan

Nilai dan kepuasan terdiri dari:

• Nilai yang diterima pelanggan (customer delivered value) adalah selisih antara total customer value dengan total customer cost.
• Total customer value adalah kumpulan manfaat yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau jasa tertentu.
• Total customer cost adalah kumpulan pengorbanan yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa tersebut.

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa pelanggan yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya.